Как найти истинную причину проблемы с помощью метода пяти почему

Принцип пяти почему – это метод, который позволяет глубже понять причины возникновения проблем, задавая последовательные вопросы почему? до выявления корневой причины. Этот инструмент широко применяется в управлении качеством и помогает находить эффективные решения сложных задач.

Начните с формулировки проблемы. Она должна быть конкретной и чётко определённой.

Задайте первый вопрос почему? относительно возникшей проблемы, чтобы выявить первую причину.

После получения первого ответа, задайте следующий вопрос почему? к ответу на предыдущий вопрос.

Повторяйте процесс до пяти раз или до тех пор, пока не выявите корневую причину проблемы.

Старайтесь не останавливаться на первых же ответах, так как они могут быть поверхностными.

Проводите анализ в спокойной обстановке, чтобы избежать влияния эмоций на результат.

Обсуждайте каждый шаг с командой, если работаете в группе, чтобы получить более объективное мнение.

Используйте этот метод не только для решения проблем, но и для улучшения процессов.

Документируйте каждый этап, чтобы в дальнейшем было проще вернуться к анализу.

Применяйте полученные результаты на практике, внося коррективы в процесс или систему.